La valeur client ( ou Customer Value ) est la perception de la valeur d’un produit ou d’un service pour un client par rapport aux alternatives possibles. La valeur signifie que le client estime avoir bénéficié d’avantages et de services par rapport à ce qu’il a payé. Dans une forme d’équation simpliste, la valeur client représente Avantages-Coûts ( Benefits – Costs  ) (CV = B-C). Ce que le client paie, ce n’est pas seulement le prix (argent, chèque, intérêts, paiement en cours d’utilisation, tel que le carburant et l’entretien d’une voiture), mais aussi des conditions non tarifaires telles que...

La valeur client ( ou Customer Value ) est la perception de la valeur d’un produit ou d’un service pour un client par rapport aux alternatives possibles. La valeur signifie que le client estime avoir bénéficié d’avantages et de services par rapport à ce qu’il a payé. Dans une forme d’équation simpliste, la valeur client représente Avantages-Coûts ( Benefits – Costs  ) (CV = B-C). Ce que le client paie, ce n’est pas seulement le prix (argent, chèque, intérêts, paiement en cours d’utilisation, tel que le carburant et l’entretien d’une voiture), mais aussi des conditions non tarifaires telles que...

La valeur client ( ou Customer Value ) est la perception de la valeur d’un produit ou d’un service pour un client par rapport aux alternatives possibles. La valeur signifie que le client estime avoir bénéficié d’avantages et de services par rapport à ce qu’il a payé. Dans une forme d’équation simpliste, la valeur client représente Avantages-Coûts ( Benefits – Costs  ) (CV = B-C). Ce que le client paie, ce n’est pas seulement le prix (argent, chèque, intérêts, paiement en cours d’utilisation, tel que le carburant et l’entretien d’une voiture), mais aussi des conditions non tarifaires telles que...